Qualité de services

Nos engagements


Pour vous offrir un service de qualité, nous nous engageons à garantir ces thématiques :

1. La qualité de notre accueil et de nos prestations délivrées
2. La fiabilité de nos informations et de nos services
3. La facilité d’accès et d’orientation pour tous
4. Une écoute attentive et un suivi de vos demandes
5. Une approche pédagogique spécifique.
6. Des espaces intérieurs confortables, propres et bien équipés
7. Des extérieurs et abords propres et en bon état
8. Des actions particulières pour préserver l’environnement
9. Une réponse systématique aux suggestions et réclamations des usagers
10. L’évaluation régulière de la satisfaction des usagers

Votre centre équestre certifié QUALICERT !


Le référentiel a été validé par l’organisme certificateur SGS-ICS.

Votre centre équestre certifié QUALICERT !

 
Le centre équestre de Chanteraines animé et géré par l’UCPA pour le compte du conseil général des Hauts de Seine  a obtenu en décembre 2012 le certificat QUALICERT, délivrée par l’organisme certificateur SGS-ICS, acteur mondial du contrôle de la qualité des produits et des services.
 
QUALICERT est une marque volontaire de certification de services liée à la qualité des activités de loisirs sportifs, donc à votre satisfaction. Cette marque atteste que le service est conforme à ces caractéristiques et des niveaux de performance définis dans un référentiel,  grâce à un contrôle régulier.
 
Choisie par votre Collectivité et par l’UCPA, cette marque qualité permet de garantir ainsi le sérieux et le professionnalisme de votre centre sportif et de loisirs. L’évaluation porte sur le respect de 23 engagements de services représentés par 80 critères qualité certifiés.
 
Décernée pour 3 ans, les services du centre sportif seront évalués chaque année par l’organisme certificateur, afin de vérifier que les engagements pris sont bien toujours respectés au quotidien et les usagers satisfaits.
 
Le conseil général des Hauts de Seine et les équipes UCPA sur place sont à votre disposition pour tout complément d’information sur cette démarche, appliquée au centre sportif.
 
Le référentiel de certification peut être obtenu auprès de SGS-ICS (SGS International Certification Service) – 29 rue AristideBriand – 94111 Arcueil cedex – www.qualicert.fr